Müşteri Temsilcisi Kimdir?Ne iş Yapar Nasıl Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Kimdir?Ne iş Yapar Nasıl Müşteri Temsilcisi Olunur ve müşteri temsilcisi Hangi Alanlarda Çalışır ? Yasal Hakları Nelerdir...

Müşteri Temsilcisi Kimdir?Ne iş Yapar Nasıl Müşteri Temsilcisi
11 Şubat 2020 Salı 16:35

Müşteri Temsilcisi Kimdir ? Ne iş Yapar Nasıl Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Müşteri Temsilcisi, firma ürün ve hizmetleri ile alakalı gelecek olan sorulara destej gereken konularda tam anlamıyla bilgi verecek rehber olabilecek potansiyel müşterileri firmaya iletmek firma ile mevcut  iş arasında sıkı bir bağ oluşturma görevi ne sahip şahıslardır ve müşteri bilgiler tutmakla görevlidir.

Müşteri Temsilcisinin Görev Anlamı Neleri Kapsar?

Müşteri temsilcisinin görev anlam çalıştığı sektöre göre ayrılıklar göstermektedir . Meslek profesyonellerinin genel sorumlulukları şu başlıklar altında bir araya gelinir;

  • Müşteri çağrılarına yanıt vermek ,
  • Müşteri şikayetlerini arama , e-posta, posta veya sosyal medya iletişim araçları ile çözümlemek ,
  • Müşterilere, ürün ve hizmetler konusunda detaylı bilgi aktarımı yapmak ,
  • Ödeme bilgisi, adres ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini talep ederek bu tarz kişisel bilgileri korumak gerektiğinde kullanmak,
  • Sipariş veya geri ödeme ile alakalı olan iş durumlarında bilgileri müşteriye aktarmak iletişim sağlamak ,
  • Müşteriyi, kullanmakta olduğu  bir ürün hakkında ya da hizmet ile alakalı durumlardaki memnuniyetsizliği gidermek olası durumların önüne geçmek ve  iptali talebini yeniden düşünmeye ikna etmek,
  • Müşteri kişisel bilgileri olan hesap kart numarası abone numarası sipariş num gibi birtakım verileri kaydederek müşteri  bilgilerine ulaşmak ,
  • Müşteri hesap bilgilerini yenilemek,
  • Müşterinin şikayetini dinleyerek ürün veya hizmet sorunlarını halletmek çözüm odaklı yaklaşım sağlamak;
  • Müşteri nin eksiğini anlayarak mevcut ürün veya hizmet gerekliliklerinden bahsederek öneri sunmak,
  • Ürün geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,
  • Konu hakkında o birim ile işbirliği yapmak firma politika sındaki farklılıklardan haberdar olmak,
  • Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.

Nasıl Müşteri Temsilcisi Olunur?

Müşteri temsilcisi olmak için resmi bir eğitim zorunluluğu yoktur . Bu iş tamamen doğaçlama ve buna bağlı her firma içerisinde  yetkinlik kazanılmaktadır  Firmaların çalıştırmak istediği kişileri bu alanda eğitirler

İşverenlerin Müşteri Temsilcisinde Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Müşteri temsilcisinin ilk etapta en önemsenen kriteri , müşterilere karşı etkileyici bir dil e sahip olması diksiyonu düzgün şahıslar olması çözüm önerisinde bulunabilen kabiliyetlerine sahip olması istenir .müşteri temsilcisi adayları için lşu özelliklere dikkat edilmektedir

  • Düzgün bir diksiyona sahip olması,
  • Telefonla iletişim kurma becerileri ve aktif dinleme becerisine hakim
  • düzgün akıcı bir dil kullanması,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti bulunması
  • Farklı müşteri beklentilerine sabır ve nezaket gösterebilen ,
  • Takım çalışmasına uyumlu olabilen,
  • Zamanı gerektiği gibi kullanan dakik hareket eden kişiler
  • Kamu Saati Sayfamızı Sosyal Medya Üzerinden Takip Ederek Güncel İş İlanları Memur ve İşçi Alım Haberlerine ve Son Dakika Haberlerine Herkesten Önce Ulaşarak Bir Adım Öne Geçebilirsiniz.

    Kamu Saati Twitter Sayfamızı Takip Etmek İçin TIKLAYINIZ

    Kamu Saati Facebook Sayfamızı Takip Etmek İçin TIKLAYINIZ

    Kamu Saati Android Uygulamamızı Telefonuza indirip Son Dakika Gelişmelerinden ve Memur İşçi Alımlarına Herkesten Önce Ulaşmak İçin TIKLAYINIZ

    Bu yazının tüm hakları www.kamusaati.com'a aittir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanununun 36. maddesi uyarınca alıntılanamaz. Telif hakları saklı tutulmuş bu yazının alıntılanması halinde yasal takip yapılacaktır. ©


Kaynak: Kamu Saati Özel
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

Guncel Son Dakika Kamu, Memur Haber