banner120
Öne Çıkanlar KPSS Ortaöğretim branş sıralama ÖSYM resmi gazete asli öğretmenliğe geçiş sınavı

Vatandaşa müjde! Çağrı merkezlerine saniye sınırı

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından çağrı merkezlerine saniye sınırı getirildi. Bu zorunluluk elektrik tüketicileri için uygulanacak.

Vatandaşa müjde! Çağrı merkezlerine saniye sınırı
Elektrik tüketicilerine hizmet veren çağrı merkezlerine saniye sınırı getirdi. Çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

45 saniyede operatöre bağlanacak

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esaslar belirlendi. Bu usul ve esaslara göre 24 saat kesintisiz hizmet veren çağrı merkezlerine 45 saniye sınırı getirildi. 

Bağlanamayan otomatik yönlendirilecek

Yönetmeliğe göre elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ) ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarı, ödeme bildirimlerine ilişkin itiraz ve şikayet gibi başvurulara 24 saat kesintisiz olarak cevap verecek. Çağrı merkezini arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yapan aboneler 2 dakika içerisinde işlemin tamamlanmaması durumunda otomatik olark tekrar operatöre yönlendirilecek.

Her başvuruya takip numarası

Bu operatöre bağlanma süresine reklem,duyuru ve bilgilendirmelerde dahil edilirlen başvuruda bulunan aboneler için takip numarası oluşturulacak. Abonelerin talebine göre e-posta, telefon, kısa mesaj yoluyla veya yazılı olarak geri dönüş sağlanacak. 

İşlemler 5 yıl saklanacak

Çağrı merkezi ile yapılacak olan görüşme ve işlemler değiştirilmesi mümkün olmayacak şekilde 1 yılda doğrudan erişim imkanı sağlanırken işlemlerinde 5 yıl saklanma süresi bulunuyor.
 
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Selim 2 ay önce

Uygulama bütün çağrı merkezlerini kapsamalı.

Avatar
Baba 2 ay önce

Çağrı merkezleri tam bir eziyet. Geçenlerde başkentgaz ı aramak istedim. Tam 12 kez aradım bi türlü sorunumu çözemedim. Yerine gidip hallettim. Diğerleri de farklı değil